Fra klage til kontroll – juridisk trygghet for rørleggere i praksis
I samarbeid med Forbrukeradvokaten ved Ola Fæhn inviterer vi til et fysisk kurs om reklamasjons- og klagehåndtering i rørleggerbransjen.
Kurset gir deg praktisk innsikt i hvordan du kan forebygge konflikter, sikre bedre dokumentasjon og håndtere reklamasjoner på en profesjonell og trygg måte.
Praktisk informasjon
Dato: 19. mars
Tid: 09:00–15:00
Sted: Oslo sentrum (Ytterligere informasjon om sted sendes til deltakerne i god tid før kursstart)
Lunsj: Inkludert
Utstyr: Ta med PC
Pris: kr 7 000,- ekskl. mva per deltaker
Minimum antall deltakere: 7 personer.
Vi forbeholder oss retten til å avlyse kurset ved for få påmeldte.
Dette vil vi gå igjennom i løpet av kurset:
Kursmål
- Forstå forskjellen mellom B2C og B2B (bl.a. Håndverkertjenesteloven)
- Skrive tydeligere tilbud og kontrakter
- Dokumentere riktig underveis
- Håndtere reklamasjoner og klager tryggere
- Redusere risiko for konflikter og tapte timer
Før oppdraget – Forebygg konflikter
- B2C vs B2B – hva gjelder når?
- Nytt vs gammelt bygg (kort om Bustadoppføringslova)
- Tilbud: hva må være med?
- Prisform og risikofordeling
- Forbehold – hva holder juridisk?
- Når bør du prise risiko eller si nei?
Underveis i arbeidet – Dokumentasjon som bevis
- Hvorfor dokumentasjon er avgjørende
- Hva må dokumenteres (før / under / etter)
- Skjulte installasjoner og avvik
- Endringsordre – også på småjobber
- FDV – hva er rørleggers ansvar?
- Konsekvenser av manglende varsling
Etter ferdigstillelse – Reklamasjon og garanti
- Ferdigstillelse og overlevering
- Reklamasjonsregler B2C vs B2B
- Reklamasjonsfrist og bevisbyrde
- Hva kan kunden kreve?
- Når kan reklamasjon avvises?
- Forskjell på garanti og reklamasjon
- Risiko ved å “love for mye”
Klage og konflikt – Når det låser seg
- Hvordan svare riktig på reklamasjon
- Hva bør (og ikke bør) sies
- Tvisteløsning og klageorganer
- Når bør saken overlates til advokat/forsikring?
Meld deg på kurs!
Fyll ut skjema for å melde deg på.