I bygge- og anleggsbransjen skjer det mye – gjerne på en gang. Prosjektene er mange, fristene korte og tempoet høyt. Midt i alt dette er det lett at kundehenvendelser havner i en e-post som glemmes, en lapp som forsvinner, eller i beste fall blir husket av noen med god hukommelse. Og det er synd – for hver henvendelse representerer en mulighet. Heldigvis finnes det en enkel og effektiv måte å få full kontroll: systematisk registrering av henvendelser.
Hvorfor er det viktig å registrere henvendelser?
Enhver kundehenvendelse, enten det gjelder en forespørsel om tilbud, support eller reklamasjon, representerer en potensiell verdi. Likevel ser vi at mange selskaper i byggebransjen fortsatt baserer seg på muntlige beskjeder, e-poster som havner i feil innboks, eller post-it-lapper som forsvinner. Resultatet? Mangel på oversikt, dårlig oppfølging, og i verste fall tap av kunder.
Ved å registrere alle henvendelser i et sentralt system, får du:
- Full oversikt: Hvem har tatt kontakt, om hva, og når?
- Bedre prioritering: Hva haster, og hva kan vente?
- Historikk: Tidligere kommunikasjon og løsninger tilgjengelig på ett sted.
- Bedre oppfølging: Ingenting blir glemt eller forsinket.
Slik kommer du i gang med henvendelser – steg for steg
1. Velg riktig verktøy
Bruk et system som er tilpasset bransjen. Cordel tilbyr funksjonalitet som gjør det enkelt å registrere, spore og behandle henvendelser og ressurser. Les mer om Cordel henvendelser her.
2. Definer rutiner
Bestem hvem som skal registrere henvendelser, hvilke felter som må fylles ut (kunde, kontaktinformasjon, årsak, prioritet osv.), og hvordan de skal fordeles videre internt.
3. Tren teamet ditt
Selv det beste systemet er verdiløst hvis det ikke brukes riktig. Invester tid i opplæring – lag gjerne enkle brukerveiledninger eller korte videodemoer.
4. Følg opp
Lag en rutine for å sjekke åpne henvendelser, og bruk rapportering for å avdekke flaskehalser. Systematisk oppfølging er avgjørende for å sikre fremdrift og kvalitet.
Ta kontroll over henvendelsene dine i dag, og merk gevinstene!
Ved å ta kontroll over henvendelsene dine, vil du oppleve:
- Bedre kundetilfredshet: Folk setter pris på rask og ryddig kommunikasjon.
- Mer effektiv drift: Mindre tid brukt på å lete etter informasjon.
- Bedre beslutningsgrunnlag: Data på henvendelser kan gi verdifull innsikt i hva kundene etterspør, og hvor forbedringer trengs.
- Sterkere konkurransekraft: Et profesjonelt system skaper tillit både eksternt og internt.
Cordel hjelper deg hele veien
I Cordel har vi lang erfaring med å hjelpe selskaper i bygg- og anleggsbransjen å jobbe smartere. Våre løsninger for registrering og oppfølging av henvendelser er utviklet i tett samarbeid med bransjen selv – for å sikre at du får verktøy som fungerer i praksis.
Vil du vite mer om hvordan du kan få full kontroll over henvendelsene dine? Ta kontakt med oss i dag – vi hjelper deg gjerne!
