Hva er et CRM-system?
Kunderelasjonshåndtering, som på engelsk heter «Customer Relationship Management» (CRM), er en markedsføringsteori som omhandler styring av kunder og kunderelasjoner i en virksomhet. CRM-systemet er altså systemet som administrerer kontakten mellom bedrift og kunde, og er en plattform for henvendelser, service, kontakt og oppfølging. CRM-systemet er gjerne også systemet som tar seg av markedsføringsoppgaver som e-postkampanjer, rapportering, analyse og salgsstyring
Adferdsdata fra kundedatabasen kan bidra til mer nyansert og sikker informasjon om hvordan ulike kundegrupper reagerer på prisendringer og produktforbedringer. Kunderelasjonshåndteringen blir et verktøy for å organisere kundeforholdene, og gjør det mulig å skreddersy nye tilbud til kundene.